Nuevas alianzas, beneficios
y asistencias para ti.
Para el 2025 hemos fortalecido nuestro plan de alianzas, beneficios y asistencias para los asociados a esta familia cooperativa.
- Servicios médicos
- Orientación legal
- Veterinario para tu mascota
- Asistencia en el hogar
- Grúa para vehículo
- Descuentos en más de 250 establecimientos a nivel nacional
ASISTENCIAS
ASISTENCIAS MÉDICAS
“Cuidado Integral a tu Alcance””
ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA
Este servicio ofrece orientación médica telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año previa solicitud del asociado. A través de esta asistencia, el asociado puede resolver dudas relacionadas con alguna enfermedad o situación de salud. Es importante destacar que no se emite diagnóstico, ni se realizan cambios en tratamientos; la orientación se limita únicamente a recomendaciones generales.
La compañía no se hace responsable de las consecuencias derivadas de estas orientaciones, ni de los gastos en consultas, medicamentos, y/o estudios complementarios que el asociado pueda incurrir. La duración máxima de cada consulta telefónica es de 30 minutos y no se emite incapacidad médica.
*Sin límite de eventos*
MÉDICO A DOMICILIO Y/O TELE-ORIENTACIÓN
Cuando el asociado lo requiera debido a alguna enfermedad o lesión que pueda ser tratada en su domicilio y que no necesite traslado a un centro hospitalario, se coordinará el envío de un médico a su residencia. Este servicio se activa previa Orientación Médica Telefónica y con la autorización del equipo médico de RED VITAL TOTAL. El médico realizará un chequeo, revisión o diagnóstico relacionado con la emergencia médica previamente reportada.
Es importante señalar que la compañía no se hace responsable de los gastos en medicamentos ambulatorios ni en estudios complementarios que el asociado pudiera necesitar. Este servicio no incluye la emisión de incapacidades médicas.
Límite: 5 eventos al año
TRASLADO MÉDICO POR ACCIDENTE
En caso de que el asociado sufra una lesión súbita o traumatismo que constituya una emergencia vital y necesite un traslado médico terrestre de emergencia en ambulancia, se coordinará el servicio, siempre y cuando exista la infraestructura necesaria y con la previa autorización de un médico a través de una orientación telefónica. El servicio incluye el seguimiento hasta la llegada de las unidades médicas para trasladar al asociado al centro médico asistencial más cercano.
Este servicio no cubre un segundo traslado ni traslados interhospitalarios.
*Sin límite de eventos*
TRASLADO MÉDICO POR ENFERMEDAD
En caso de que el asociado necesite un traslado médico terrestre debido a una enfermedad súbita e imprevista, y bajo el criterio del médico que lo asiste a través de una orientación telefónica, se coordinará el traslado desde su domicilio hasta la clínica o el centro médico más cercano, siempre y cuando la infraestructura lo permita. Si no se cuenta con la infraestructura necesaria, se coordinará el traslado a través de los servicios médicos públicos de la ciudad.
Este servicio no cubre un segundo traslado ni traslados interhospitalarios.
Límite: 2 eventos al año
CONSULTA POR OPTIMETRÍA
A solicitud del asociado, se coordinará una consulta de optometría para recibir atención en cuidados primarios de la salud visual. La consulta incluye diagnóstico y acciones preventivas relacionadas con alteraciones y problemas oculares.
Condiciones del servicio:
El servicio estará disponible únicamente en las principales ciudades. La consulta se brindará exclusivamente en consultorios autorizados por RED VITAL TOTAL. No se cubrirán tratamientos ni procedimientos relacionados con la salud visual.
Exclusiones:
No están incluidos en esta asistencia los gastos asociados a lentes, monturas u otros productos ópticos, los cuales deberán ser asumidos por el asociado.
Horario del servicio:
Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
1 evento por año.
Cobertura máxima $100.000 por evento.
ACOMPAÑAMIENTO Y/O TRASLADOS A CITAS MÉDICAS
Este servicio pondrá a disposición del asociado según la necesidad y elección del usuario, una persona de acompañamiento o un servicio de vehículo para asistirles en el desplazamiento hacia citas médicas programadas o sesiones de terapia. Cuando el usuario opte por el acompañamiento personal, este se prestará en sustitución de un familiar e incluirá el acompañamiento desde el domicilio permanente hasta el lugar de la cita o terapia y su posterior regreso. Si el usuario elige únicamente el servicio de vehículo, este cubrirá el traslado de ida y regreso dentro de la misma ciudad donde se solicite la asistencia. En los casos en que el asociado o beneficiario solicite únicamente el servicio de vehículo y, debido a su condición física, médica o nivel de dependencia, no pueda desplazarse o permanecer solo, deberá viajar acompañado de una persona mayor de edad responsable, quien asumirá su asistencia y acompañamiento durante el trayecto y mientras se desarrolla la cita médica o terapia programada.
Condiciones del Servicio: • El servicio aplica exclusivamente para citas médicas programadas y sesiones de terapia. • El asociado o beneficiario podrá elegir entre servicio de acompañamiento personal o servicio de vehículo, según su necesidad. • La solicitud deberá realizarse con mínimo cuarenta y ocho (48) horas de anticipación. • El usuario deberá presentar soporte de la cita o terapia programada al momento de solicitar el servicio. • El beneficio tendrá una duración máxima de tres (3) horas, incluyendo traslados y tiempo de espera. • El servicio se prestará únicamente dentro del perímetro urbano de la ciudad donde sea solicitado. • Cuando se solicite únicamente el servicio de vehículo, será obligatorio que el usuario viaje acompañado por una persona mayor de edad responsable.
Exclusiones: Quedan excluidos de la prestación del servicio los siguientes casos: • Solicitudes para atenciones de urgencia o citas no programadas. • Traslados intermunicipales o fuera de la ciudad de residencia del asociado. • Paradas intermedias o modificaciones de la ruta inicialmente coordinada. • Servicios que excedan el tiempo máximo de cobertura establecido.
Límite: 3 eventos por año
ORIENTACIÓN EMOCIONAL TELEFÓNICA
Este servicio ofrece orientación psicológica telefónica para el asociado, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A través de una llamada, un psicólogo proporcionará orientación y apoyo profesional en situaciones relacionadas con:
La familia
Pareja
Sexualidad juvenil
Trastornos alimenticios
Bullying
Ansiedad
El psicólogo podrá recomendar la continuidad del tratamiento por cuenta del asociado o sugerir la intervención de alguna otra especialidad, si lo considera pertinente. No se realizarán prescripciones de medicamentos ni se expedirán incapacidades.
La compañía de asistencia asume la responsabilidad únicamente por la gestión telefónica dentro de los límites establecidos, sin responsabilizarse por los resultados finales. Este servicio se entiende como una obligación de medio y no de resultado.
*Sin límite de eventos*
ASISTENCIA PARA EL HOGAR
HANDYMAN – TODO HOGAR
Este servicio ofrece asistencia para reparaciones y tareas sencillas en el hogar, tales como instalación de cortinas, cuadros, tendederos, accesorios de baño, televisores, espejos, percheros, barras de armario, entre otros trabajos similares en la residencia habitual del asociado. Es importante aclarar que el servicio de “Colaborador Hogar” no sustituye la labor de profesionales especializados como plomeros, electricistas o cerrajeros. La mano de obra, el desplazamiento y los materiales no accesorios están cubiertos sin costo para el asociado, por un máximo de 3 horas continuas o hasta el tope de cobertura establecido.
En caso de exceder dicho tiempo o monto de cobertura, el asociado deberá asumir el valor adicional correspondiente a la mano de obra. El servicio no incluye accesorios; sin embargo, si el asociado requiere que el proveedor los suministre, podrá gestionarse y el costo será asumido en su totalidad por el asociado.
Límite 3 eventos por año
Cobertura máxima: $ 200.000 por evento
CERRAJERÍA
En caso de que el asociado no pueda acceder o salir de su residencia habitual debido a un hecho accidental, como la pérdida, extravío, olvido o robo de llaves, o la inutilización de la cerradura por intento de robo u otra causa que impida la apertura de la vivienda o del aparcamiento en caso de residencias unifamiliares, se enviará un cerrajero para realizar la reparación de urgencia necesaria. Esta cobertura incluye también la apertura de puertas interiores, como las estancias de la residencia, terrazas y balcones.
El servicio cubre el cambio de cerradura o la extracción de la llave, siendo los eventuales costos de materiales a cargo del asociado.
Límite 1 evento al año
Cobertura máxima: $ 200.000 por evento
ELECTRICIDAD
En caso de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas de la residencia habitual del asociado que cause una falta de energía eléctrica ya sea total o parcial, se enviará un técnico especializado para realizar la reparación necesaria y restablecer el suministro de fluido eléctrico, siempre que las condiciones de las redes lo permitan.
La asistencia cubre la mano de obra y el traslado del técnico. Los costos de
los materiales necesarios para la reparación estarán a cargo del asociado.
Límite 1 evento al año
Cobertura máxima: $ 200.000 por evento
PLOMERÍA
En caso de una avería súbita e imprevista en las instalaciones de abastecimiento de aguas limpias y/o sanitarias de la residencia habitual del asociado, que cause un daño que imposibilite el suministro o la evacuación de aguas a través de tuberías visibles, la empresa de asistencia coordinará el envío de un técnico especializado para atender la urgencia y realizar una reparación definitiva, provisional o de contención según el caso y la cobertura del servicio, siempre que el estado de las redes lo permita. En aquellos casos en que la reparación definitiva no se encuentre cubierta por el servicio de asistencia, la atención prestada tendrá como finalidad controlar la emergencia y restablecer de manera temporal el funcionamiento básico de las instalaciones, mientras el asociado gestiona y ejecuta la solución definitiva correspondiente. Esta asistencia excluye: La reparación de tanques elevados o aéreos, la revisión o reparación de canaletas o bajantes, la revisión o reparación de tejas o techos, la intervención o reparación de tuberías galvanizadas, así como cualquier tipo de exploraciones, excavaciones o trabajos de detección de fugas no visibles. La asistencia cubre la mano de obra y el traslado del técnico. Los costos de los materiales necesarios para la reparación estarán a cargo del asociado.
Límite 1 evento al año
Cobertura máxima: $ 200.000 por evento
ORIENTACIÓN LEGAL
Este servicio proporciona orientación legal telefónica al asociado en cualquier rama del derecho. La asistencia en derecho penal está disponible las 24 horas del día, mientras que para las demás ramas del derecho, la orientación se ofrece de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.
Si la naturaleza de la consulta requiere la participación presencial de un abogado, los honorarios correspondientes deberán ser asumidos directamente por el asociado. Cada llamada tendrá una duración máxima de 30 minutos.
Este servicio es una orientación y no un acompañamiento al proceso.
*Sin límites de eventos*
ASISTENCIAS PARA MASCOTAS
“Cuidamos de Ellos, Como Tú lo Harías”
ORIENTACIÓN VETERINARIA TELEFÓNICA
Este servicio de orientación veterinaria telefónica está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, para resolver cualquier duda que el asociado tenga sobre las molestias, signos clínicos, lesiones o enfermedades de su mascota, ya sea un gato o un perro. Un profesional veterinario brindará asesoramiento sobre las acciones o procedimientos provisionales y/o preventivos que se pueden realizar en casa para atender y resolver la situación.
* Aplica únicamente para perros y gatos.
*Sin límite de eventos*
VETERINARIO A DOMICILIO Y/O ATENCION INICIAL EN CLINICA POR ACCIDENTE Y/O ENFERMEDAD
En caso que la mascota del asociado ya sea perro o gato, necesite atención veterinaria a domicilio debido a un accidente o enfermedad que comprometa su estado vital, se coordinará la visita de un médico veterinario que forme parte de la Red de Proveedores de Servicios. Este servicio debe ser solicitado previamente por el asociado.
El servicio de consulta veterinaria incluye únicamente situaciones relacionadas con accidentes o enfermedades graves y urgentes que pongan en riesgo la vida de la mascota. No cubre consultas de rutina o preventivas.
* Aplica únicamente para perros y gatos.
Coberturas excluidas:
No se incluyen dentro de esta asistencia los siguientes aspectos:
Atención complementaria o ambulatoria ordenada por el veterinario tratante.
Gastos de hospitalización, cirugía o cuidados intensivos.
Exámenes, Medicamentos, prótesis, tratamientos de rehabilitación o
cuidados especiales.
Honorarios de veterinarios especialistas.
Gastos en veterinarios que no pertenezcan a la Red de Proveedores.
En caso de requerir un veterinario especialista, se podrá gestionar el servicio a
precios preferenciales, aunque el asociado deberá cubrir el costo total.
Límite: 3 Eventos combinados al año
Cobertura máxima: $250.000 por evento
REFUERZO DE VACUNACIÓN
A solicitud previa del asociado, se coordinará la asistencia para la aplicación de refuerzos anuales de vacunas a domicilio o en clínicas en convenio con red vital total para una sola mascota (perro o gato) que tenga más de seis meses de vida. Antes de la aplicación, el personal realizará una revisión del carnet de vacunación de la mascota y verificará su identidad.
Vacunas cubiertas:
• Caninos: Pentavalente y vacuna contra la rabia.
• Felinos: Triple felina y vacuna contra la rabia.
Este servicio solo está disponible para una consulta de vacunación anual por mascota, no incluye otras vacunas o tratamientos adicionales. Límite
1 evento al año
Cobertura máxima: $ 100.000 por evento
SERVICIO GRÚA
Este servicio cubre el remolque de vehículos livianos (familiares) o motos de propiedad del asociado hasta el lugar de destino indicado dentro de la misma ciudad.
Límite: 3 eventos por vigencia (Moto-Carro)
Cobertura máxima: $300.000
SERVICIO TÉCNICO – CARRO
TALLER
En caso de que el vehículo del asociado se inmovilice debido a una descarga de batería o una llanta pinchada, se enviará un carro taller al lugar donde se encuentre el vehículo para realizar las labores necesarias y solucionar el inconveniente.
PASO CORRIENTE
Si la batería del vehículo requiere suministro de energía para encender, se enviará un
técnico para realizar la maniobra de paso de corriente. En caso de que el problema
persista y no se solucione con este servicio, el asociado deberá solicitar una grúa, si
tiene contratado este servicio. De lo contrario, se proporcionará la referencia de una
grúa, cuyos costos serán asumidos por el asociado.
Condiciones:
1. Aplica para vehículos livianos o familiares de propiedad del asociado.
2. La cobertura está limitada a un radio de 30 km en las principales ciudades:
Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Armenia, Manizales,
Barranquilla, Ibagué, Tunja, Montería, Sincelejo, Neiva, Florencia, Cúcuta,
Villavicencio, Popayán, Pasto y Santa Marta.
Exclusiones: Este servicio no cubre el cambio ni la compra de batería.
CAMBIO DE LLANTA
En caso de que una de las llantas del vehículo sufra una avería o pinchazo, se enviará un técnico al lugar donde se encuentre el vehículo para realizar el cambio de llanta. El asociado debe contar con una llanta de repuesto en buen estado, ya que el servicio solo cubre el cambio de llanta, no incluye la
reparación (despinchado) de la llanta afectada.
Condiciones adicionales:
Si el vehículo tiene pernos de seguridad o requiere una llave especial para retira los pernos, el asociado deberá tener dicha llave a disposición. El técnico no podrá realizar el servicio sin los implementos adecuados.
Cobertura geográfica: Este servicio está disponible para vehículos livianos o familiares de propiedad del asociado y cubre un radio de hasta 30 km en las principales ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Armenia, Manizales, Barranquilla, Ibagué, Tunja, Montería, Sincelejo, Neiva, Florencia, Cúcuta, Villavicencio, Popayán, Pasto y Santa Marta.
Límite : 2 eventos combinados al año.
Cobertura máxima: $100.000 por evento.
CONDUCTOR ELEGIDO
A solicitud del asociado, y con un tiempo de preaviso mínimo de 4 horas, se proporcionará un conductor elegido para trasladar el vehículo del asociado a su residencia habitual en caso de ingesta de
bebidas alcohólicas. El conductor desplazará el vehículo desde el lugar en que se encuentre el asociado hasta su domicilio, siempre que la infraestructura del lugar lo permita y no se exceda el
kilometraje cubierto.
Condiciones del servicio:
La cobertura es de un máximo de 30 km.
No se permiten paradas adicionales durante el trayecto.
No se realizan trayectos adicionales, solo se llevará el vehículo directamente a la
residencia del asociado.
Solo se trasladarán los ocupantes que el vehículo permita, incluyendo el lugar del
conductor.
El vehículo debe tener toda la documentación en regla y ser de propiedad del
asociado.
El conductor esperado solo aguardará 15 minutos en el lugar y hora acordados. Si
el asociado no llega en ese tiempo, el conductor se retirará y se considerará el
servicio como prestado.
Cobertura geográfica:
Este servicio está disponible para vehículos livianos o familiares de propiedad del
asociado y aplica en las principales ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga,
Cartagena, Pereira, Armenia, Manizales, Barranquilla, Ibagué, Tunja, Montería,
Sincelejo, Neiva, Florencia, Cúcuta, Villavicencio, Popayán, Pasto y Santa Marta.
Eventos: 2 por año.
Cobertura máxima: $100.000 por evento.
Cómo solicitarlos
Línea telefónica: (601) 2543533
Servicio disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana.
